淘宝做客服,顾客说“你便宜一点,我立马下单”,我该不该立马给他便宜,促成成交呢?

作者: 银行贷款编辑   2020-01-09 14:44

  并不能一定促成成交,只能说有可能成交,对于这类用户卖家其实可以直接无视,爱买不买,没必要和这些群体多纠缠!为何呢?本人作为一个淘宝小卖家来给题主大致说说。

  1、可能只是买家比价策略

  很多喜欢砍价或者说价格敏感人群,他们这种做法更多的是一种策略,当你同意给他便宜时,他有可能会跑另外一家店告诉对方客服,人家已经给我便宜了,你这边还能给我更低价格吗?

  有些商家为了销量可能会给出比你更低的价格,最终人家在你友商这边成交,你给出的价格成了买家的垫脚石。

  2、注重价格的用户整体较低质

  对价格比较看重的用户,通常谁低价就往谁这里跑,有时候质量和其他相关服务要素他们并不看重,或者说根本就不管,低价就行了。

  因此,这类用户忠实度很低不会成为我们卖家的核心用户,很难出现二次购买的现象,而且如果产品不合他们心意还可能随意就给你个差评。

  我个人通常都懒得打理,属于爱买不买的状态!

  3、合理减价要求可以适当考虑

  当然,对于提出要便宜一点的用户也不能一棍子打翻,部分用户如一次性购买内容较多,还是可以适当考虑。比如我这边对于一次买过百金额的用户,如果他们提出包邮或者打个小折扣的需求,只要自己的利润在合适的范围内,我一般都不拒绝。

  4、买家咨询越多通常越不买

  从我这边小店的情况来看,通常进行客服咨询的买家至少有8成是不会下单的,现在的成交量大部分都是静默用户。这个也不仅仅是我这边的现象,而是整个淘宝系的现象,随着电商越来越普及,以及不断完善的各种规范,大量的用户早已习惯静默下单。

  因此,现在咨询的买家越来越少,而咨询的买家则多半不会成交,为何会这样?

  一是部分用户的确对购买的产品不熟悉,他需要通过咨询来了解这些产品情况,而对于这类不熟悉的产品肯定不会在一家咨询完后就下单,比货比价是必然的后续步骤。这部分用户其实是属于正常用户。

  而剩下部分在我看来就是比较难缠的用户群体,他们本身对产品其实了解,就是想要更低的价格和你讨价还价,其次就是这些买家本身就是爱来事的人,典型的吹毛求疵斤斤计较的人。因此,这部分人群成交率低是非常正常的,毕竟很难让他们下决定购买。

  Lscssh科技官观点:

  综合起来说,对于一次性购买很多产品的也可以适当折扣,而对于那些纠缠着要你要降价东西买得又不多的用户,个人建议坚持顶住,没必要一定成交。

  相信题主客服做久了之后,就能明白什么人的生意可以做,什么人的不可以做。
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